Reembolso
Política

En DP Home Masters, nos dedicamos a brindar productos y servicios de alta calidad. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y comprendemos que, en ocasiones, es necesario realizar devoluciones o reembolsos. Revise nuestra política de devoluciones a continuación:

1. Elegibilidad para devoluciones y reembolsos

• Cercas instaladas: Las cercas instaladas no se pueden devolver. Sin embargo, si hay problemas con la instalación o la calidad del producto, es posible que tenga derecho a un reembolso o una reparación.

• Productos no instalados: los productos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y sin daños.

• Artículos personalizados o hechos a medida: estos artículos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos o dañados al llegar.

2. Criterios para la devolución del dinero por las vallas instaladas

• Materiales defectuosos: si se detectan defectos en los materiales de la cerca dentro de los 30 días posteriores a la instalación, es posible que tenga derecho a un reembolso o reemplazo.

• Problemas de instalación: si hay problemas de instalación que no se pueden resolver mediante reparaciones, puede ser elegible para un reembolso parcial o total.

• Garantía de mano de obra: Ofrecemos una garantía de mano de obra de 30 años. Si surge algún problema debido a nuestra mano de obra durante este período, repararemos o reemplazaremos la cerca sin costo adicional.

3. Proceso para solicitar un reembolso o una reparación

• Contáctenos: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a dphomemasters@gmail.com o al (561) 568-7621 para iniciar una solicitud de reembolso o reparación.

• Proporcione detalles: proporcione su número de pedido, una descripción del problema y cualquier foto relevante. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y determinará si cumple con los requisitos.

• Inspección: Podemos programar una inspección para evaluar el problema. En función de los resultados de la inspección, determinaremos la solución adecuada.

4. Envío de devolución de productos no instalados

• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto o error de nuestra parte.

• Le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

5. Reembolsos y cambios

• Una vez que se apruebe su solicitud de devolución o reembolso, procesaremos el reembolso o coordinaremos un reemplazo dentro de los 30 días hábiles.

• Los reembolsos aprobados se acreditarán nuevamente a su método de pago original.

6. Artículos dañados o defectuosos

• Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.

• Proporcione fotografías del artículo dañado o defectuoso, junto con su número de pedido y una descripción del problema.

• Organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional para usted.

7. Artículos no retornables

• Artículos personalizados o hechos a medida (a menos que estén defectuosos o dañados)

• Tarjetas de regalo

• Artículos en liquidación o venta

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política de devolución, comuníquese con nosotros a:

📧 Correo electrónico: dphomemasters@gmail.com 📞 Teléfono: (561) 568-7621